Algemeen  

Wat is Live Light?

Live Light is een kwalitatieve meubelverhuurservice.

Ons doel is om te werken binnen de circulaire economie, zodat meubels in gebruik blijven en niet op de vuilnisbelt belanden. Ons team van reparatiespecialisten inspecteert, saneert en renoveert elk meubelstuk om ervoor te zorgen dat het zo goed als nieuw blijft, of in circulaire termen, in omloop blijft tegen de hoogste waarde.

Wij streven ernaar droominterieurs betaalbaar te maken, je volledige flexibiliteit en gemoedsrust te geven en tegelijkertijd een positieve bijdrage te leveren aan onze planeet.

Wat zijn de voordelen van een abonnement op 'furniture as a service'? 

Door in te schrijven op 'meubelen als een service' kun je je droominterieur creëren met de flexibiliteit om binnen je behoeften en budget te passen. Wij leveren, monteren en ruimen op. Dus leun achterover, ontspan en geniet - wij regelen het allemaal. Stijl opfrissen? Ook daarvoor kun je bij ons terecht! Het is supergemakkelijk om je items te ruilen, uit te kopen of gewoon door ons te laten ophalen! We willen ervoor zorgen dat je huis aanvoelt als een thuis, zonder de verplichting van meubelen te bezitten. En dit alles zonder de planeet te schaden!

Voor professionals helpt een Live Light-abonnement om uw werkkapitaal altijd vrij te houden voor uw kernactiviteiten en zorgt het ervoor dat u alleen betaalt voor wat u gebruikt. Klik hier voor meer informatie over Live Light voor professionals.

Waarom Live Light?  

Live Light is de exclusieve meubelverhuurpartner van het merk Ethnicraft.  

Ethnicraft staat bekend om tijdloze ontwerpen die passen in elke stijl en die voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Onze basis komt voort uit meer dan 25 jaar ervaring in het ontwerpen en produceren van massief houten meubelen. Samen zijn we op een missie om de cirkel te sluiten naar een duurzamer bedrijfsmodel met een circulaire economie. Dit partnerschap maakt het mogelijk omdat we volledige controle hebben over het (her)ontwerp, de productie, de distributie, de reparatie, de revisie en de recyclingprocessen.

Sinds de lancering van Live Light in september 2020 hebben we een ongeëvenaarde expertise ontwikkeld in het opknappen en onderhouden van onze ontwerpen. Door de levensduur van elk van onze producten te verlengen, willen we onze ecologische voetafdruk minimaliseren en afval verder verminderen.

Wat bedoel je met een circulaire economie?  

Traditioneel zijn economieën lineair van opzet: materialen worden geoogst, verwerkt en weggegooid wanneer de producten niet langer nodig zijn. Er is geen samenwerking om de waarde van producten te maximaliseren. In een circulaire economie wordt de kringloop gesloten. Dus kwaliteitsproducten worden duurzaam ingekocht en gemaakt om lang mee te gaan. Ze blijven in omloop tegen hun hoogste waarde, waardoor afval en de impact op het milieu worden verminderd.

Voor meer informatie over de circulaire economie raden we je ten zeerste aan een bezoek te brengen aan de Ellen Macarthur Foundation.  

Werkt Live Light met professionals?

Natuurlijk! Live Light is beschikbaar voor zowel residentieel als commercieel gebruik. We bieden flexibele en duurzame meubelverhuuroplossingen voor werkplekken, projectontwikkelaars, interieurontwerpers, eventmanagers en iedereen die zijn professionele ruimte wil inrichten.
Ga voor meer informatie naar onze Professionals pagina.

Waar levert Live Light?  

Op dit moment leveren we aan België, Nederland (behalve Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Drenthe) en Luxemburg. Als je net buiten dit gebied bent, neem dan contact met ons op via info@live-light.com en dan kijken we wat we kunnen doen!

Voor professionals bieden we leveringen binnen Europa.   

Abonnement                               

Hoe werkt een Live Light abonnement?

Abonneren op Live Light is eenvoudig:  

1. Selecteer je items en kies je minimale huurperiode, van 1 tot 48 maanden.

2. Betaal de eerste 3 maanden en de bezorgkosten vooraf om je bestelling te bevestigen. 

3. Leun achterover, ontspan en geniet van onze eersteklas service.

4. Meubels toevoegen, ruilen, retourneren of uitkopen wanneer je maar wilt.

5. Als je besluit de meubels terug te sturen, worden ze zorgvuldig geïnspecteerd, schoongemaakt en opgeknapt voordat ze naar de volgende eigenaar worden gestuurd..

Is er een minimum abonnementsperiode?  

Een Live Light-abonnement duurt minimaal 1 maand.

Is er een minimumbestelling?  

Er is geen minimumbestelling.

Kan ik mijn abonnementsperiode verlengen?   

Ja, zodra je minimale abonnementsperiode voorbij is, blijft je abonnement lopen tegen hetzelfde maandelijkse tarief totdat je besluit het te beëindigen. 

Kan ik mijn abonnement vroegtijdig beëindigen?

Ja, dat kan! Je kunt je abonnement op elk moment beëindigen. Als je besluit om je producten voortijdig te retourneren, passen we je maandelijkse huurprijs eenvoudig aan volgens onze kortere abonnementsplannen. Dit wordt altijd in uw voordeel berekend.

Stel je voor dat je een bankstel kiest voor minimaal 12 maanden, maar na 7 maanden besluit om het terug te sturen.  

- Je hebt dan al 7 maanden betaald x 30€/m = 210 €  

Herziening van de maandelijkse huurprijs :  

- Optie 1: 12 maanden x 30€/m (=12 maanden abonnementsprijs) = 360€ - 210€ (al betaald) = 150€ nog te betalen.  

- Optie 2 : 7 maanden x 43€/m (=6 maanden abonnementsprijs) = 301€ - 210€ (al betaald) = 91€ nog te betalen.  

Aangezien optie 2 in jouw voordeel is, kiezen we deze optie voor de vereffening van je rekening.   

Kan ik mijn meubels wijzigen als ik mijn minimale abonnementsperiode heb bereikt?  

Ga je voor een nieuwe look? Geweldig! Je kunt je items ruilen als je je minimale abonnementsperiode hebt bereikt. Neem gewoon contact met ons op zodat we een ruildatum kunnen afspreken. Er wordt een nieuw contract opgesteld voor de nieuwe items. Als je eerder in het proces een wijziging wilt doorgeven, neem dan contact met ons op via info@live-light.com.

Kan ik mijn meubels ruilen voor het einde van mijn minimale abonnementsperiode? 

Ja, je kunt op elk moment producten ruilen. Als u uw stukken minder dan 24 maanden huurt, wordt er een omruilbedrag berekend om de controle en reparatie van het product te dekken. In dit geval is de omruilvergoeding gelijk aan twee maanden huur of de herziening van de maandelijkse huurprijs, wat het laagst is. (zie Vraag 'Kan ik mijn abonnement vroegtijdig beëindigen?).

Als je je stukken al meer dan 24 maanden huurt, kom je in aanmerking voor gratis ruilingen!

Alle productswaps moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: Ruilkosten worden berekend per product. Je moet een product ruilen voor een ander (dezelfde hoeveelheid, maar kan in elke categorie zijn). De leveringskosten voor het nieuwe product/de nieuwe producten en eventuele schadevergoedingen blijven van toepassing. Het nieuwe product begint met een nieuw abonnement en een nieuw contract.

Kan ik de meubels waar ik verliefd op ben geworden kopen en hoeveel kosten ze?  

Ja, natuurlijk! We maken het gemakkelijk om de items te kopen die je wilt houden. Je hebt altijd de mogelijkheid om je items te kopen tegen de huidige verkoopprijs, minus het bedrag dat je hebt betaald in de loop van je abonnement. Mail naar info@live-light.com voor meer informatie.

Wat moet ik doen om mijn meubels te retourneren? 

Laat ons weten wanneer je klaar bent om je meubels terug te brengen, zodat we een afspraak kunnen maken om ze op te halen. We vragen je vriendelijk om ons twee weken van tevoren op de hoogte te stellen van de gewenste ophaaldatum. De afhaalkosten zijn gratis voor abonnementen van minimaal 4 maanden.*

*Eén gratis pick-up per abonnement. Voor volgende afhalingen wordt elk €149 in rekening gebracht, of gratis als je een nieuwe bestelling plaatst.

Wat gebeurt er als ik verhuis tijdens mijn abonnementsperiode? 

Verhuizen? Neem gewoon contact met ons op via info@live-light.com. Als je nieuwe woning binnen ons servicegebied ligt, kunnen je meubels met je meeverhuizen. Als je nieuwe huis niet binnen ons servicegebied ligt, moeten we helaas je abonnement beëindigen en de ophaling organiseren.

Als u binnen ons servicegebied verhuist, kunnen wij uw Live Light items voor u verhuizen. Neem contact met ons op en wij laten u weten wat de verhuiskosten zijn. Als u ervoor kiest om uw Live Light spullen zelf te verhuizen, bent u verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens de verhuizing ontstaat.
 

Levering, montage & ophaling

Waar levert Live Light? 

Op dit moment leveren we aan België, Nederland (behalve Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Drenthe) en Luxemburg. Als je net buiten dit gebied bent, neem dan contact met ons op via info@live-light.com en dan kijken we wat we kunnen doen!

Voor professionals bieden we leveringen binnen Europa.  

Wat is bij de levering inbegrepen? 

We willen je de best mogelijke bezorgervaring geven, omdat dit een belangrijk onderdeel is van onze service..

Na het afrekenen en wanneer je bestelling is bevestigd, neemt ons bezorgteam contact met je op om een bezorgdatum in te plannen. Een dag voor de levering geeft ons team je een aankomsttijd van 2 uur.

Als het team aankomt, zullen ze je spullen uitladen, klaarzetten en neerzetten waar je ze wilt hebben. Sommige items komen voorgemonteerd aan, terwijl sommige grotere items (zoals bedden, eettafels, enz.) door ons team ter plaatse moeten worden gemonteerd. Zodra alles is uitgeladen, gemonteerd en geplaatst, zorgen we ervoor dat alles is opgeruimd voordat we vertrekken.

Dat is onze witte handschoen leveringsservice!

Kan ik mijn bezorgtijd en -datum kiezen?

Van zodra uw bestelling is bevestigd, neemt ons leverteam uw levering op in de logistieke planning. Ze nemen contact met u op om samen een geschikte leverdatum af te stemmen. U kan ons steeds uw voorkeur doorgeven, en we zullen ons uiterste best doen om hiermee rekening te houden. Het is echter goed om te weten dat we niet altijd een specifieke leverdatum kunnen garanderen.

Hoeveel kost de levering?

Bij het plaatsen van een bestelling worden altijd servicekosten in rekening gebracht, afhankelijk van het land van bestemming. Deze kosten zijn inclusief onze witte handschoen levering en installatie. Afhalen is gratis voor abonnementen van minimaal 4 maanden. Laat het zware werk over aan ons team. Ze zijn ervoor opgeleid en doen het graag voor je. Leun achterover, ontspan en geniet van de service!

    ¹ Zeeland, Noord-Brabant, Limburg
    ² Noord-Holland, Zuid Holland, Utrecht, Gelderland
    ³ Flevoland, Overijssel, Friesland, Drenthe, Groningen

Voor Professionals of abonnementen van minder dan 12 maanden worden de verzendkosten herberekend op basis van het bestelvolume nadat je je bestelling hebt geplaatst. Voor Professionals: als je een offerte wilt ontvangen voor, vul dan dit formulier in. form.

Wat moet ik doen om me voor te bereiden op mijn levering?

We willen er zeker van zijn dat we snel en veilig binnen en buiten kunnen zijn. Maak daarom het looppad bij uw thuis vrij en zorg ervoor dat er ruimte is voor het team om de meubels te monteren. Daarnaast dient de plaats waar het meubelstuk gaat komen, reeds vrij gemaakt te zijn. Als uw gebouw een dienstlift heeft, vragen we u vriendelijk om deze te reserveren voor de leveringsdatum en het aankomstvenster dat we aan u bevestigen.

We vragen ook dat u thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen. Zo weet u zeker dat u tevreden bent met de artikelen die u heeft gekozen. Het team zal u vragen om een afleverbon te ondertekenen met een lijst van wat er bij uw thuis is afgeleverd. Dit is het moment om uw eventuele opmerkingen op te schrijven.

Kan ik mijn bestelling wijzigen voordat deze wordt geleverd?

We accepteren wijzigingen tot drie werkdagen voor levering. Stuur gewoon een antwoord op uw bevestigingsmail met de wijzigingen die u wenst aan te brengen. Indien u grote wijzigingen wenst door te voeren aan uw bestelling, kan uw geplande leverdatum mogelijks gewijzigd worden. Houd er rekening mee dat wijzigingen aan een bestelling binnen twee werkdagen na de geplande levering extra kosten met zich mee kunnen brengen.

Kan ik mijn bestelling annuleren voordat deze wordt geleverd?

Ja. Je hebt tot 14 dagen na de orderbevestiging de tijd om te annuleren. Zodra de levering is uitgevoerd, is gratis annuleren niet meer mogelijk.

Wat gebeurt er als ik sommige (of alle) meubels niet mooi vind als ze aankomen? Is er een gratis retourbeleid?

We willen dat je van je huis houdt, dus als de meubels die je hebt besteld niet in je interieur passen zoals verwacht, heb je vanaf de levering 3 kalenderdagen de tijd om ze te ruilen of terug te sturen.

*Als je in België woont en besluit een artikel te ruilen of terug te sturen, vragen we € 99 servicekosten.

*Als je buiten België woont en besluit een artikel te ruilen of terug te sturen, brengen we € 149 aan servicekosten in rekening .

*Als je in Midden-Nederland of Luxemburg woont en besluit een artikel te ruilen of terug te sturen, brengen we € 199 aan servicekosten in rekening.

We brengen geen kosten in rekening voor het gebruik van het meubilair. Let op: dit geldt niet voor professionals. 

Wat moet ik doen om mijn meubels te retourneren?

Laat ons weten wanneer je klaar bent, zodat we het ophalen kunnen regelen. We vragen je vriendelijk om ons twee weken van tevoren op de hoogte te stellen van de gewenste afhaaldatum. De afhaalkosten zijn gratis voor abonnementen van minimaal 4 maanden.

Wat moet ik doen als ik mijn bezorging of ophaling moet verzetten?

Neem ten minste twee dagen van tevoren contact met ons op als je je bezorging of pick-up moet verzetten. Het verzetten van je afspraak binnen twee werkdagen voor je geplande levering kan extra kosten met zich meebrengen.

Hoe snel kan ik mijn meubels ontvangen?

We proberen zo snel mogelijk te werken. Levering kan al vanaf 7 werkdagen en we leveren van maandag tot en met zaterdag..

Haalt Live Light mijn oude meubels op?

Nee, helaas kunnen we je oude meubels niet ophalen omdat we ze niet kunnen opknappen in ons circulaire proces. We raden je aan contact op te nemen met een plaatselijk bedrijf om te voorkomen dat je meubels op een vuilnisbelt belanden.

Wat als een meubelstuk niet door de deur past?

Afmetingen van al onze producten vind je op elke productpagina op onze website. Hoewel onze bezorgers professionals zijn in het vervoeren van grote artikelen door krappe ruimtes, raden we je ten zeerste aan om je huis op te meten in relatie tot de artikelen in je bestelling. Als we een artikel niet in je huis kunnen passen, ben je je servicekosten kwijt. Help ons dit te voorkomen!

Meubilair 

Waar komen Live Light meubels vandaan? 

Live Light werkt samen met geselecteerde meubelmerken: Ethnicraft, Flokk en DCW. Wij geloven in producten met doordachte, tijdloze ontwerpen, gemaakt van hoogwaardige materialen die generaties lang meegaan. Stukken in ons assortiment worden ook getest op reparatie in ons atelier voordat ze aan de collectie worden toegevoegd.

Zijn mijn meubels nieuw?

Nee. Sommige meubels kunnen nieuw zijn, terwijl andere al eerder zijn gebruikt. Maar we vragen ons af of u het verschil zult merken, want elk Live Light product wordt volledig opgeknapt voordat het ons magazijn verlaat. Houten producten zijn bijzonder geschikt voor een opknapbeurt. Onze banken en textiel worden professioneel gereinigd met milieuvriendelijke antimicrobiële behandelingen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je je items sprankelend schoon, fris en zo goed als nieuw ontvangt.

Wat gebeurt er als ik per ongeluk een item breek of er vlekken op maak?

We vragen u om voor uw Live Light artikelen te zorgen zoals u voor uw eigen artikelen zou doen. Hier is een link naar onze care guide. Een beetje slijtage wordt verwacht als onderdeel van het dagelijks leven, maar diepe vlekken, geschilferd hout, gescheurde bekleding of andere merkbare schade kan een uitgebreidere reparatie vereisen of kan vervanging van het product vereisen. De reparatiekosten worden per geval bepaald. De vervangingskosten zijn gelijk aan de verkoopprijs minus wat je al hebt betaald aan maandelijkse gebruikskosten.

Als algemene regel geldt: een paar druppels koffie op je bank morsen telt als een ongelukje in het dagelijks leven. Met een voorhamer op je bed slaan, telt niet ...

Zijn de meubels ook geschikt voor buiten?

De meeste artikelen zijn alleen voor gebruik binnenshuis. Tekenen van vocht door gebruik buitenshuis op onze producten die alleen voor binnenshuis zijn bestemd, brengen reparatiekosten met zich mee. Als het product geschikt is voor gebruik buitenshuis, wordt dit vermeld bij de productgegevens. Je vindt onze outdoorcollectie hier.

Zijn de meubels kind- en huisdiervriendelijk?

We willen dat iedereen van je huis kan genieten, ook je familie en vrienden met twee of vier poten. Dankzij onze opknapprofessionals hoef je je geen zorgen te maken over kleine krasjes hier en daar. Grotere schade aan de bekleding, scheuren in de stof of grote kauwsporen worden echter wel gerepareerd of vervangen. We beoordelen deze gevallen per geval.

Betaling/facturatie 

Moet ik een contract tekenen? 

Tijdens het afrekenen moet je onze Algemene voorwaarden accepteren om je bestelling te bevestigen. Lees ze aandachtig door. U kunt ook onze Algemene voorwaarden hier vinden. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging met een kopie van deze Algemene voorwaarden.

Heb je extra verificatie nodig? 

Voordat we je inschrijving kunnen bevestigen, moeten we je identiteit verifiëren. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, vragen we je een kopie van zowel de voor- als achterkant van je ID-kaart op te sturen. Zodra alles in orde is, neemt ons team contact met je op om een leverdatum te bevestigen.

Wanneer wordt mijn kaart elke maand belast? 

Bij het plaatsen van een bestelling wordt voor de eerste 3 maanden huur in rekening gebracht, naast de servicekosten* vooraf. Je maandelijkse abonnementsbetalingen beginnen dan 3 maanden na de dag van levering. Het bedrag wordt elke maand op dezelfde dag van de maand van je creditcard afgeschreven. 

*Leveringen binnen België hebben één servicetoeslag van €149, exclusief een ladderlift. 

*Leveringen buiten België hebben één servicetoeslag van €199 of €249 (afhankelijk van locatie), exclusief een ladderlift. 

Voor professionelen of abonnementen van minder dan 12 maanden worden de verzendkosten herberekend op basis van het bestelvolume nadat je je bestelling hebt geplaatst. Voor professionelen: als je een offerte wilt ontvangen, vul dan dit formulier in. form .

Moet er een borg worden betaald? 

We vragen u om de eerste drie maanden en de leveringskosten vooruit te betalen. De eerste maand en de leveringskosten dienen onmiddellijk te worden betaald bij het plaatsen van uw bestelling. Daarna wordt u gevraagd om een kopie van uw identiteitskaart te te sturen en de extra twee maanden huur te betalen. Voor de daaropvolgende maand(en), vereisen we dat u elke maand voldoende geld op uw creditcard op uw rekening heeft staan.

Waar kan ik mijn facturatiegegevens bijwerken? 

Je kunt je betalingsgegevens wijzigen op de pagina van je ledenaccount of contact met ons opnemen via info@live-light.com en dan kunnen we je daarmee helpen. We nemen contact met je op over mislukte betalingen.

Zijn de productprijzen inclusief btw?

Ja, alle productprijzen op de website zijn inclusief btw. 

Welke betalingsmethoden accepteert Live Light?

Live Light accepteert alle gangbare creditcards.