Général  

Qu'est-ce que Live Light ? 

Live Light est un service de location de meubles de haute qualité. 

Notre objectif est de travailler dans le cadre de l'économie circulaire, en gardant les meubles en usage et en évitant les décharges. Notre équipe de spécialistes de la réparation inspecte, assainit et remet à neuf chaque pièce pour s'assurer qu'elle reste comme neuve ou, en termes circulaires, qu'elle reste en circulation à sa valeur la plus élevée.

Notre objectif est de rendre les intérieurs de rêve abordables, en vous offrant une flexibilité totale et une tranquillité d'esprit, tout en apportant une contribution positive à notre planète. 

Quels sont les avantages d'un abonnement au "mobilier en tant que service" ? 

En souscrivant au service de "meubles en tant que service", vous pouvez créer l'intérieur de vos rêves avec la flexibilité de s'adapter à vos besoins et à votre budget. Nous livrons, montons et nettoyons. Alors, asseyez-vous, détendez-vous et profitez - nous nous occupons de tout. Besoin de rafraîchir votre style ? Nous avons ce qu'il vous faut ici aussi ! Il est très facile d'échanger vos articles, de les racheter ou de les faire venir chez nous ! Nous voulons nous assurer que votre maison se sente comme un foyer, sans l'engagement de posséder des meubles. Tout cela sans nuire à la planète !

Pour les professionnels, un abonnement à Live Light permet de libérer votre fonds de roulement pour votre activité principale à tout moment, et vous assure de ne payer que ce que vous utilisez. Cliquez ici pour en savoir plus sur Live Light pour les professionnels.

Pourquoi Live Light ?  

Live Light est le partenaire exclusif de la marque Ethnicraft pour la location de meubles.  

Ethnicraft est connu pour ses designs intemporels qui s'adaptent à tous les styles et qui répondent aux normes de qualité les plus élevées. Nous nous appuyons sur plus de 25 ans d'expérience dans la conception et la fabrication de meubles en bois massif. Ensemble, nous avons pour mission de boucler la boucle vers un modèle d'entreprise plus durable, fondé sur l'économie circulaire. Ce partenariat rend les choses possibles car nous contrôlons entièrement les processus de (re)conception, de production, de distribution, de réparation, de refabrication et de recyclage.

Depuis le lancement de Live Light en septembre 2020, nous avons développé une expertise inégalée dans la rénovation et l'entretien de nos créations. En prolongeant la durée de vie de chacun de nos produits, nous visons à minimiser notre empreinte environnementale et à réduire davantage les déchets.

Qu'entendez-vous par économie circulaire ?  

Traditionnellement, les économies sont linéaires de par leur conception : les matériaux sont récoltés, transformés et éliminés lorsque les produits ne sont plus nécessaires. Il n'y a pas de collaboration pour maximiser la valeur des produits. Dans une économie circulaire, la boucle est bouclée. Les produits de qualité proviennent de sources durables et sont conçus pour durer. Ils sont maintenus en circulation à leur valeur la plus élevée, ce qui permet de réduire les déchets et l'impact sur l'environnement.

Pour plus d'informations sur l'économie circulaire, nous vous recommandons vivement de visiter le site web de la Commission européenne  Ellen Macarthur Foundation.  

Live Light travaille-t-elle avec des professionnels ?  

C'est sûr ! Live Light est disponible pour un usage résidentiel et commercial. Nous proposons des solutions flexibles et durables de location de mobilier pour les espaces de travail, les promoteurs immobiliers, les architectes d'intérieur, les organisateurs d'événements et tous ceux qui cherchent à meubler leur espace professionnel.
Pour plus d'informations, visitez notre page Professionels .

Où Live Light livre-t-elle ?  

Nous desservons actuellement la Belgique, les Pays-Bas (à l'exception de la Frise, de Groningue, de Flevoland, d'Overijssel et de Drenthe) et le Luxembourg. Si vous vous trouvez en dehors de cette zone, contactez-nous à l'adresse info@live-light.com et nous verrons ce que nous pouvons faire!

Pour les professionnels, nous proposons des livraisons en Europe.   

Abonnement                                 

Comment fonctionne l'abonnement à Live Light ? 

S'abonner à Live Light est très simple :  

1. Sélectionnez vos articles et choisissez la durée minimale de location, de 1 à 48 mois.

2. Payez d'avance les 3 premiers mois et les frais de livraison pour confirmer votre commande. 

3. Asseyez-vous, détendez-vous et profitez de notre expérience de livraison haut de gamme..

4. Ajoutez, échangez, retournez ou rachetez vos meubles quand vous le souhaitez.

5. Lorsque vous décidez de renvoyer le mobilier, chaque pièce est soigneusement inspectée, désinfectée et remise en état avant d'être envoyée à son prochain propriétaire..

Y a-t-il une durée minimale d'abonnement ?  

L'abonnement à Live Light est d'un mois au minimum.

Y a-t-il un minimum de commande ?  

Il n'y a pas de commande minimum.

Puis-je prolonger ma période d'abonnement ?  

Oui, une fois la période d'abonnement minimum terminée, votre abonnement continuera à fonctionner au même tarif mensuel jusqu'à ce que vous décidiez d'y mettre fin.

Puis-je mettre fin à mon abonnement de manière anticipée ? 

Oui, c'est possible ! Il est possible de mettre fin à votre abonnement à tout moment. Si vous décidez de renvoyer vos produits plus tôt que prévu, nous réviserons simplement votre prix de location mensuel en fonction de nos plans d'abonnement plus courts. Ce calcul sera toujours effectué en votre faveur.

Imaginez que vous choisissiez un canapé pour une durée minimale de 12 mois, mais qu'au bout de 7 mois vous décidiez de le rendre.  

• Vous aurez déjà payé 7 mois x 30€/m = 210 €.

• Révision du prix de location mensuel :  

     •  Option 1 : 12 mois x 30€/m (=12 mois d'abonnement) = 360€ - 210€ (déjà payés) = 150€ à payer.  

     •  Option 2 : 7 mois x 43€/m (=6 mois d'abonnement) = 301€ - 210€ (déjà payés) = 91€ à payer.  

L'option 2 étant en votre faveur, nous choisirons cette option pour le règlement de votre compte. 

Puis-je changer de mobilier lorsque j'ai atteint la période minimale d'abonnement ?  

Envie d'un nouveau look ? C'est parfait ! Vous pouvez changer vos articles lorsque vous avez atteint votre période d'abonnement minimale. Il vous suffit de nous contacter pour convenir d'une date d'échange. Un nouveau contrat sera établi pour les nouveaux articles. Si vous souhaitez effectuer un changement plus tôt dans le processus, veuillez nous contacter à l'adresse info@live-light.com.

Puis-je échanger mes meubles avant la fin de ma période d'abonnement minimale ? 

Oui, vous pouvez échanger des produits à tout moment. Si vous louez vos pièces depuis moins de 24 mois, des frais d'échange seront calculés pour aider à couvrir le contrôle et la réparation du produit. Dans ce cas, les frais d'échange sont égaux à deux mois de location ou à la révision du prix de location mensuel, le montant le plus bas étant retenu. (voir la question "Puis-je mettre fin à mon abonnement de manière anticipée ?)

Si vous louez vos pièces depuis plus de 24 mois, vous pouvez bénéficier d'échanges gratuits !

Tous les échanges de produits doivent répondre aux conditions suivantes : Les frais d'échange sont calculés par produit. Vous devez échanger un produit contre un autre (même quantité, mais dans n'importe quelle catégorie). Les frais de livraison pour le(s) nouveau(x) produit(s), ainsi que les éventuels frais d'avarie, restent d'application. Le(s) nouveau(x) produit(s) donne(nt) lieu à un nouvel abonnement et à un nouveau contrat.

Puis-je acheter le meuble dont je suis tombé amoureux, et combien coûtera-t-il ?  

Oui, bien sûr ! Nous facilitons l'achat des articles que vous souhaitez conserver. Vous avez toujours la possibilité d'acheter n'importe lequel de vos articles au prix de détail actuel, moins le montant que vous avez payé au cours de votre abonnement. Pour en savoir plus, écrivez-nous à info@live-light.com.

Que dois-je faire pour restituer mes meubles ? 

Il vous suffit de nous informer de la date à laquelle vous êtes prêt à retourner vos meubles, afin que nous puissions organiser l'enlèvement. Nous vous demandons de nous prévenir deux semaines avant la date d'enlèvement souhaitée. Les frais d'enlèvement sont gratuits pour les abonnements de 4 mois minimum.

*Un enlèvement gratuit par abonnement. Les enlèvements suivants seront facturés 149 € chacun, ou gratuits si vous passez une nouvelle commande..

Que se passe-t-il si je déménage pendant ma période d'abonnement ?

Vous déménagez ? Il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@live-light.com. Si votre nouveau domicile se trouve dans notre zone de service, vos meubles peuvent être transportés avec vous. Si votre nouveau domicile ne se trouve pas dans notre zone de service, nous devrons malheureusement résilier votre abonnement et organiser la collecte.

Si vous déménagez dans notre zone de service, nous pouvons déménager vos articles Live Light pour vous. Prenez contact avec nous et nous vous communiquerons le coût du déménagement. Si vous choisissez de déménager vous-même vos articles Live Light, vous serez tenu responsable de tout dommage survenu pendant le déménagement.
 

Livraison, assemblage et enlèvement 

Où Live Light livre-t-elle ?

Nous desservons actuellement la Belgique, les Pays-Bas (à l'exception de la Frise, de Groningue, de Flevoland, d'Overijssel et de Drenthe) et le Luxembourg. Si vous vous trouvez en dehors de cette zone, contactez-nous à l'adresse info@live-light.com et nous verrons ce que nous pouvons faire!

Pour les professionnels, nous proposons des livraisons en Europe. 

Qu'est-ce qui est inclus dans la livraison ? 

Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible en matière de livraison, car il s'agit d'un élément important de notre service.

Après le paiement et la confirmation de votre commande, notre équipe de livraison vous contactera pour fixer une date de livraison. La veille de la livraison, notre équipe vous indiquera un créneau de 2 heures pour l'arrivée.

Lorsque l'équipe arrivera, elle déchargera, installera et placera vos articles là où vous le souhaitez. Certains articles arriveront préassemblés, tandis que d'autres, plus volumineux (comme les lits, les tables à manger, etc.), devront être assemblés par notre équipe sur place. Une fois que tout est déchargé, assemblé et placé, nous nous assurons que tout est nettoyé avant de partir.

C'est notre service de livraison!

Puis-je choisir la date et l'heure de livraison ?

Dès que votre commande est confirmée, notre équipe de livraison intègre votre livraison dans le planning logistique. Ils vous contacteront pour convenir ensemble d'une date de livraison appropriée. Vous pouvez toujours nous faire part de votre préférence et nous ferons tout notre possible pour en tenir compte. Toutefois, il est bon de savoir que nous ne pouvons pas toujours garantir une date de livraison spécifique.

Quel est le coût de la livraison ?

Lors de la passation d'une commande, des frais de service seront toujours prélevés en fonction du pays de destination. Ces frais comprennent la livraison en gants blancs et l'installation. L'enlèvement est gratuit pour les abonnements de minimum 4 mois. Laissez notre équipe s'occuper des tâches lourdes. Ils sont formés pour cela et heureux de le faire pour vous. Il vous suffit de vous asseoir, de vous détendre et d'apprécier le service!

    ¹ Zeeland, Noord-Brabant, Limburg
    ² Noord-Holland, Zuid Holland, Utrecht, Gelderland
    ³ Flevoland, Overijssel, Friesland, Drenthe, Groningen

Pour les professionnels ou les abonnements de moins de 12 mois, veuillez noter que les frais de livraison seront recalculés en fonction du volume de la commande après que vous l'aurez passée. Pour les professionnels, si vous souhaitez recevoir un devis, veuillez remplir ce formulaire.

Que dois-je faire pour préparer ma livraison ?

Que dois-je faire pour préparer ma livraison ?Nous voulons nous assurer que nous pouvons être à l'intérieur et à l'extérieur rapidement et en toute sécurité. Dégagez donc l'allée de votre domicile et veillez à ce qu'il y ait suffisamment d'espace pour que l'équipe puisse monter les meubles. En outre, l'endroit où les meubles seront placés doit déjà être dégagé. Si votre immeuble dispose d'un ascenseur de service, nous vous demandons de le réserver pour la date de livraison et la fenêtre d'arrivée que nous vous confirmons.

Nous vous demandons également d'être présent à la livraison de votre commande. Vous serez ainsi satisfait des articles que vous avez choisis. L'équipe vous demandera de signer un bon de livraison indiquant ce qui a été livré à votre domicile. C'est le moment de noter vos éventuelles remarques.

Puis-je apporter des modifications à ma commande avant la livraison ?

Nous acceptons les modifications jusqu'à trois jours ouvrables avant la livraison. Il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter. Si vous souhaitez apporter des modifications importantes à votre commande, il se peut que la date de livraison prévue soit modifiée. Veuillez noter que les modifications apportées à une commande dans les deux jours ouvrables précédant la date de livraison prévue peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Puis-je annuler ma commande avant la livraison ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande après sa confirmation. Une fois la livraison effectuée, l'annulation gratuite n'est plus possible.

Que se passe-t-il si une partie (ou la totalité) de mon mobilier ne me plaît pas à la livraison ? Existe-t-il une politique de retour gratuit ?

Nous voulons que vous aimiez votre maison, c'est pourquoi si les meubles que vous avez commandés ne s'adaptent pas à votre intérieur comme prévu, vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la livraison pour les échanger ou les renvoyer.

*Si vous résidez en Belgique et que vous décidez d'échanger ou de retourner un article, nous prélèverons des frais de service de 99 €.

*Si vous résidez en dehors de la Belgique et que vous décidez d'échanger ou de retourner un article, nous prélèverons des frais de service de 149 €.

*Si vous habitez à Mid NL ou au Luxembourg et que vous décidez d'échanger ou de retourner un article, nous percevrons des frais de service de 199 €.

Nous ne vous facturerons pas l'utilisation du mobilier. Veuillez noter que cette disposition ne s'applique pas aux professionnels.

Que dois-je faire pour restituer mes meubles ?

Il vous suffit de nous faire savoir quand vous êtes prêt, afin que nous puissions organiser l'enlèvement. Nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir deux semaines avant la date d'enlèvement souhaitée. Les frais d'enlèvement sont gratuits pour les abonnements de minimum 4 mois.

Que se passe-t-il si je dois reporter ma livraison ou mon enlèvement ?

Veuillez nous contacter au moins deux jours à l'avance si vous devez reporter votre livraison ou votre enlèvement. La reprogrammation dans les deux jours ouvrables précédant la livraison prévue peut entraîner des frais supplémentaires.

Dans quel délai puis-je recevoir mes meubles ?

Nous essayons de travailler le plus rapidement possible. La livraison peut être organisée à partir de 7 jours ouvrables, et nous livrons du lundi au samedi..

Live Light récupère-t-elle mes vieux meubles ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas récupérer vos vieux meubles car nous ne pouvons pas les remettre à neuf dans le cadre de notre processus circulaire. Nous vous recommandons de contacter une entreprise de récupération locale afin d'éviter de remplir les décharges.

Que faire si un objet ne passe pas par la porte ?

Les dimensions de tous nos produits sont indiquées sur chaque page produit de notre site web. Bien que notre équipe de livraison soit experte dans l'acheminement d'articles volumineux dans des espaces restreints, nous vous recommandons vivement de mesurer votre maison par rapport aux articles de votre commande. Si nous ne parvenons pas à faire entrer un article dans votre maison, vos frais de service seront perdus. Aidez-nous à éviter cela !

Mobilier 

D'où proviennent les meubles Live Light ? 

Live Light travaille avec des marques de meubles sélectionnées : Ethnicraft, Flokk et DCW. Nous croyons en des produits au design réfléchi et intemporel, fabriqués dans des matériaux de haute qualité qui peuvent durer des générations. Les pièces de notre assortiment sont également testées pour réparation dans notre atelier avant d'être ajoutées à la collection.

Mes meubles sont-ils neufs ?

Non. Certains de vos meubles peuvent être neufs, tandis que d'autres ont déjà été utilisés. Mais nous nous demandons si vous remarquerez la différence, car chaque produit Live Light est entièrement remis à neuf avant de quitter notre entrepôt. Les produits en bois se prêtent particulièrement bien à une remise à neuf. Nos canapés et textiles sont nettoyés professionnellement à l'aide de traitements antimicrobiens respectueux de l'environnement. Nous prenons le plus grand soin pour nous assurer que vous recevez vos articles étincelants de propreté, de fraîcheur et comme neufs.

Que se passe-t-il si je casse ou tache accidentellement un article ?

Nous vous demandons de prendre soin de vos articles Live Light comme si c'était les vôtres. Voici un lien vers notre guide de soins. Une légère usure est normale dans la vie quotidienne, mais les taches profondes, le bois ébréché, le rembourrage déchiré ou tout autre dommage notable peuvent nécessiter une réparation plus importante ou le remplacement du produit. Les frais de réparation sont déterminés au cas par cas. Les frais de remplacement sont équivalents au prix de détail moins ce que vous avez déjà payé en frais d'utilisation mensuels.

En règle générale, renverser quelques gouttes de café sur son canapé est un accident de la vie quotidienne. Prendre un marteau de forgeron sur votre lit, ne fait pas...

Les meubles peuvent-ils être utilisés à l'extérieur ?

La plupart des articles sont destinés à un usage intérieur uniquement. Tout signe d'humidité provenant d'un usage extérieur sur nos produits destinés à l'intérieur entraînera des frais de réparation. Si l'article est adapté à un usage extérieur, cela sera mentionné dans les détails du produit. Vous pouvez trouver notre collection extérieure ici.

Le mobilier est-il adapté aux enfants et aux animaux ?

Nous voulons que tout le monde profite de votre maison, y compris votre famille et vos amis à deux ou quatre pattes. Grâce à nos professionnels de la remise à neuf, vous n'avez pas à vous soucier des petites égratignures ici et là. En revanche, les dommages plus importants causés aux tissus d'ameublement, les déchirures de tissu ou les marques de mordillage étendues entraînent des frais de réparation ou de remplacement. Nous évaluons ces cas au cas par cas.

Paiement/facturation 

Dois-je signer un contrat ? 

Lors du paiement, vous devrez accepter nos conditions générales afin de confirmer votre commande. Veillez à les lire attentivement. Vous pouvez également Retrouvez nos conditions générales ici. . Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande accompagnée d'une copie des présentes conditions générales.

Avez-vous besoin d'une vérification supplémentaire ? 

Avant de pouvoir confirmer votre abonnement, nous devons vérifier votre identité. Une fois votre commande passée, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une copie du recto et du verso de votre carte d'identité. Une fois que tout est en ordre, notre équipe vous contactera pour confirmer une date de livraison.

Quand ma carte sera-t-elle débitée chaque mois ?

Lors de votre commande, vous serez facturé les 3 premiers mois de location en plus des frais de service initiaux*. Les paiements mensuels de votre abonnement commenceront alors 3 mois après le jour de la livraison. Votre carte de crédit sera débitée le même jour du mois, chaque mois. 

*Les livraisons en Belgique sont soumises à des frais de service de 149 euros, à l'exclusion d'une échelle de levage.

*Les livraisons en dehors de la Belgique sont soumises à des frais de service de 199 € ou 249 € (en fonction de la localisation), à l'exclusion d'une échelle de levage. 

Pour les professionnels ou les abonnements de moins de 12 mois , veuillez noter que les frais de livraison seront recalculés en fonction du volume de la commande après que vous l'aurez passée. Pour les professionnels, si vous souhaitezrecevoir un devis, veuillez remplir ce  formulaire .

Y a-t-il un dépôt à payer ?

Nous vous demandons de payer les trois premiers mois et les frais de livraison à l'avance. Le premier mois et les frais de livraison doivent être payés immédiatement lors de la commande. Ensuite, il vous sera demandé d'envoyer une copie de votre carte d'identité et de payer les deux mois de loyer supplémentaires. Pour le(s) mois suivant(s), nous vous demandons d'avoir suffisamment de fonds sur votre carte de crédit sur votre compte chaque mois.

Où puis-je mettre à jour mes informations de facturation ? 

Vous pouvez modifier vos informations de paiement sur la page de votre compte membre, ou nous contacter via info@live-light.com pour que nous puissions vous aider. Nous vous contacterons en cas d'échec de paiement.

Les prix des produits incluent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix des produits figurant sur le site Internet incluent la TVA.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Live Light ?

Live Light accepte toutes les cartes de crédit courantes.